ПРЕСС-ЦЕНТР

МосЛайн: советы по выбору провайдера в офис

 

Понять компетентность и качество услуг провайдера можно уже на этапе обсуждения технического решения. Как грамотно выбрать конфигурацию услуг в свой офис, какие вопросы должен задавать провайдер своему будущему клиенту и как обезопасить себя от проблем со связью — расскажет Игорь Копырин, руководитель отдела по работе с клиентами группы компаний МосЛайн, более 15 лет оказывающей услуги связи самым разным по формату и потребностям клиентам.

Вам нужна телефония:

 

Предположим, вы обратились к оператору, чтобы подключить офис к телефону. Первым делом он должен уточнить масштаб вашего офиса, чтобы предложить рациональное количество телефонных линий. Многолетний опыт работы показал, что в среднем для компаний Москвы и Московской области на 3х сотрудников достаточно одной телефонной линии.

 

 

Второй вопрос, который должен возникнуть у оператора, — куда будет звонить его клиент. Для того чтобы подобрать оптимальное тарифное решение, нужно узнать, будет ли клиент использовать международную, междугороднюю или только местную связь. Тарифы могут зависеть и от типа подключения: аналоговая телефония, или же телефония по технологии VoIP, которую для международной и междугородней связи использовать выгоднее. В компании МосЛайн очень выгодные по сравнению с некоторыми, особенно региональными, конкурентами цены на тарифы на использование телефона. У нас даже есть специальная схема по оптимизации расходов на связь для региональных клиентов. Она заключается в том, что услуги местной связи клиенту оказывает локальный оператор, а мы оказываем услуги междугородной и международной связи по значительно меньшей стоимости.

Наконец, нужно решить, как телефония будет функционировать внутри офиса: нужен ли перевод звонков, конференцсвязь и так далее. Для этих сервисов, в частности, для перевода, перехвата звонков, постановки звонков в очередь и других услуг, которые входят в функционал любого современного секретаря и которые очень часто заказывают наши клиенты, нужно специальное оборудование — АТС, IP-АТС (IP-PBX). Такое оборудование есть не у всех операторов, поэтому о необходимости этих сервисов нужно заранее предупредить.

Вам нужен доступ в Интернет:

В первую очередь очень важно понять, в каких целях будет использоваться Интернет в вашей компании. Это нужно, чтобы не ошибиться при выборе объёма трафика или скорости. Иначе можно либо сильно переплатить за лишний трафик, либо получить очень медленную скорость, не подходящую для работы. В любом случае это будет неприятно прежде всего для абонента. По идее, нужные параметры для доступа в Интернет должен подобрать оператор, исходя из характеристик вашего офиса. Так же, как и в предыдущем случае, оператор должен спросить о количестве сотрудников в вашем офисе, так как именно от этого зависят параметры канала доступа в Интернет и подбор оборудования. Простой пример: чтобы организовать Интернет-доступ для более чем одного компьютера, нужен роутер. Это должно быть оговорено заранее ещё и потому, что клиент имеет право ещё до организации телекоммуникаций в своём офисе знать её полную стоимость.

Также необходимо уточнить, есть ли у вашей фирмы ещё филиалы (другие точки подключения) — создание единой виртуальной сети (VPN) значительно упростит вам работу. К тому же, часто бывает, что крупные клиенты с несколькими филиалами, подключёнными к разным провайдерам, сталкиваются с регулярными проблемами со связью, поэтому желательно, чтобы основной пакет услуг предоставлял один оператор.

Важно, чтобы на этапе принятия технического решения оператор тщательно изучил ваш случай. У МосЛайн есть целый отдел, который взаимодействует с менеджерами внутри компании и подбирает техническое решение для каждого клиента, исходя из его потребностей. Мы обслуживаем очень разных клиентов: небольшие офисы, которым не нужно больше 5-10 Мбит/с, крупные компании со значительным потреблением трафика компании, компании, которым в силу их профессиональной деятельности необходимо постоянно перегонять большое количество информации из одной точки в другую. Бывает, такие клиенты берут скорость до 1 Гбит/с и выше.

Нам важно, чтобы клиент получил то, что нужно: не переплачивал за избыточное решение и не сидел без Интернета. Поэтому мы уверены, что к каждому клиенту нужен индивидуальный подход. Готовые комплексные решения, которые часто предлагают операторы, как правило, всё равно приходится модернизировать под каждый конкретный офис.

Вы оснащаете своё помещения телекоммуникациями:

Желательно, чтобы все основные услуги связи предоставлял один оператор. Во-первых, это, скорее всего, обойдётся вам дешевле, а во-вторых, так будет проще и удобнее в первую очередь для вас. Одна из причин, по которой не рекомендуется пользоваться услугами сразу нескольких операторов, заключается в размывании зон ответственности. Например, если один оператор предоставляет вам Интернет, а другой по его каналу — услуги телефонии, то в случае неполадок вы не сразу поймёте, где проблема. Более того, можно попасть в так называемый “замкнутый круг”, когда один оператор будет говорить, что проблема на стороне другого.

Это ни в коем случае не означает, что не нужно пользоваться услугами второго провайдера в качестве резерва. Даже наоборот, это хорошо, если основной и резервный каналы будут предоставлять разные провайдеры. Желательно всегда дублировать каналы, чтобы сделать связь в своих помещениях (будь то склад, офис или бизнес-центр) более надёжной. Резерв может быть организован как по радио, так и по оптоволокну. В любом случае у вас будут гарантии, что работа не встанет из-за обрыва канала или других неполадок.

Лучше не использовать устаревшие технологии, так называемый интернет через телефон по технологии ADSL. Во-первых, это предполагает, что все услуги связи (и Интернет, и телефония) проходят по одному кабелю, который разделяется на два уже в офисе. Это дешевле, но не всегда надёжно: в случае неполадок офис лишится всех видов связи. Во-вторых, ADSL предполагает ассиметричный канал связи: скорость исходящего трафика ниже скорости входящего — это подходит только небольшим офисам. В-третьих, эта технология, как правило, передаётся по медным проводам, которые на длинных расстояниях подвержены разному воздействию: погодным условиям, электромагнитным излучениям и другим внешним факторам.

Наконец, несмотря на то, что, согласно действующему законодательству (постановлению правительства РФ 2007 года “Об утверждении правил оказания телематических услуг связи”), оператор обязан оказывать бесплатное и круглосуточное техническое сопровождение своим клиентам, нужно всё-таки уточнять наличие этой функции у оператора дополнительно, так как есть операторы, недобросовестно относящиеся к этому постановлению. А это может негативно сказаться на работе офиса.

Источник